Коллекторы обращаются по кредиту, который вы не брали. Алгоритм действий

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или незнакомых людей. Законно ли это и как правильно решить эту ситуацию?

Сбор и анализ информации по поводу долга

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. Запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись:

• узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника;
• выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны;
• попросите прислать на почту документ, который подтверждает обязательства;
• уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН;
• проверьте, состоит ли коллектор в реестре Федеральной службы судебных приставов.

Есть несколько ситуаций, в случае которых вас действительно могут беспокоить коллекторы. Например, вы выступаете поручителем или созаемщиком по упомянутому займу. Или долг перешел к вам в наследство после смерти родственника. В этих случаях звонки коллекторов абсолютно легальны.

Алгоритм действий, если вы не имеете никакого отношения к долгу

Противоположная ситуация если вы с должником даже не знакомы. Первое, что вы должны сделать – сходить в офис кредитора, будь то банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК). В качестве подтверждения ошибки возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей.

Далее направьте ее в коллекторскую компанию и кредитору заявление с требованием исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности. Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

Так как в вашем случае коллекторы нарушают специализированное законодательство, подготовьте и направьте ряд жалоб:

• на действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России;
• на черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России — в полицию;
• на коллектора — в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.

Жалобы можно отправить из дома, через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Современные коллекторы уже не «выбиватели» долгов, а финансовые консультанты и психологи. А в работе с кредитами, которые были взяты без ведома клиента, еще и союзники. В таких ситуациях коллекторское агентство работает с правоохранительными органами, чтобы снять с должника необходимость оплаты чужого долга и очистить кредитную историю.